导游资格证
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- 第一章 导游服务
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- 第一节 导游服务的发展历程
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- 第二节 导游服务的内涵及特点
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- 第三节 导游服务的作用及地位
- 0/11
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- 第二章 导游概述
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- 第一节 导游的内涵
- 0/6
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- 第二节 导游的职责
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- 第三节 导游的服务能力
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- 第四节 导游的礼仪
- 0/95
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- 第三章 导游工作相关知识
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- 第一节 旅游企业知识
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- 第二节 交通知识
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- 第三节 出入境知识
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- 第四节 其他相关知识
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- 第四章 地陪导游服务程序
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- 第三节 首次途中服务
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- 第五章 全陪导游服务程序
- 0/265
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- 第一节 准备工作
- 0/3
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- 第二节 迎接服务
- 0/1
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- 第四节 住宿、用餐服务
- 0/1
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- 第五节 游览、购物、娱乐服务
- 0/1
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- 第六节 末站服务和后续工作
- 0/2
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- 第六章 出境旅游领队服务程序
- 0/180
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- 第一节 准备工作
- 0/1
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- 第五节 国外(地区)离境与回国入境服务
- 0/1
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- 第七章 散客旅游及导游服务
- 0/195
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- 第一节 散客旅游
- 0/1
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- 第二节 散客导游服务
- 0/1
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- 第八章 导游服务技巧
- 0/855
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- 第一节 导游语言技巧
- 0/451
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- 第二节 导游操作技巧
- 0/254
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- 第九章 旅游者个别要求的处理
- 0/410
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- 第十章 旅游常见问题和突发事件的预防与处理
- 0/611
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- 第二节 旅游常见问题的预防与处理
- 0/23
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- 第三节 旅游突发事件的预防与处理
- 0/1
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- 景区导游服务程序与服务质量（过期）
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